Omnichannel w Kaphall. Nowy standard zakupów fashion

Sieć sklepów Kaphall wdrożyła kompleksowy model omnichannel, łączący kanały sprzedaży online i offline w spójne, zintegrowane doświadczenie zakupowe. Strategia ta odpowiada na rosnące oczekiwania klientów, którzy oczekują płynnych i elastycznych rozwiązań niezależnie od wybranego punktu styku z marką.
Podstawą wdrożenia jest pełna integracja systemów sprzedaży i logistyki, dzięki czemu klient może swobodnie przełączać się między kanałami: zamawiać online z odbiorem w sklepie stacjonarnym, sprawdzać dostępność produktów w konkretnych lokalizacjach, a także korzystać z opcji zwrotów czy wymiany zarówno przez internet, jak i w salonach. Kaphall umożliwia również korzystanie z usług typu „click & collect” oraz rezerwację produktów w sklepie jeszcze przed wizytą. W ramach rozwoju omnichannel marka postawiła także na ujednoliconą komunikację marketingową. Klienci otrzymują spersonalizowane oferty niezależnie od kanału, w którym dokonują zakupów. Zintegrowana baza danych zakupowych pozwala lepiej dopasowywać rekomendacje i promocje do preferencji odbiorców.